A.会增加饭店的经济收入B.会增加客源C.会减少麻烦D.会改善客人对饭店的印象正确处理投诉的重要性之一是（）……

单项选择题（）是饭店形象的具体体现

A.驻机场代表
B.门厅迎送员
C.行李员
D.“金钥匙”

单项选择题中国人忌讳的数字有（）

A.3
B.7
C.4
D.9

单项选择题美国人忌讳的数字有（）

A.3
B.7
C.4
D.9

单项选择题一般我国星级饭店规定临时性预订取消预订的时限是当日（）

A.12：00
B.14：00
C.18：00
D.24：00

多项选择题以下行李服务陈述正确的有（）

A.提供离店行李服务时，行李员依然要遵守“敲门——通报”的进房程序。
B.将“团队行李进出店登记表”存档的工作一般由领班负责。
C.行李装车时，应将较重的、不怕压的行李放在行李车的下面。
D.行李员应准确掌握VIP客人离店时间，以便提供叫车等门厅送别服务。
E.客人离店后，饭店就不应该再为其提供行李寄存服务。