A.驻机场代表B.门厅迎送员C.行李员D.“金钥匙”（）是饭店形象的具体体现……

单项选择题中国人忌讳的数字有（）

A.3
B.7
C.4
D.9

单项选择题美国人忌讳的数字有（）

A.3
B.7
C.4
D.9

单项选择题一般我国星级饭店规定临时性预订取消预订的时限是当日（）

A.12：00
B.14：00
C.18：00
D.24：00

多项选择题以下行李服务陈述正确的有（）

A.提供离店行李服务时，行李员依然要遵守“敲门——通报”的进房程序。
B.将“团队行李进出店登记表”存档的工作一般由领班负责。
C.行李装车时，应将较重的、不怕压的行李放在行李车的下面。
D.行李员应准确掌握VIP客人离店时间，以便提供叫车等门厅送别服务。
E.客人离店后，饭店就不应该再为其提供行李寄存服务。

多项选择题以下关于结算陈述正确的有（）

A.团队结算按协议付账，通常做到“日清月结、一团一结”。
B.总台夜班接待员应按时打印次日离店客人名单。
C.客人将现金交给收银员时，收银员应唱收现金数量。
D.信用卡结算是饭店最受欢迎的结算方式。
E.客人使用信用卡结算时，收银员首先要经验卡。