一般我国星级饭店规定临时性预订取消预订的时限是当日（）

多项选择题以下行李服务陈述正确的有（）

A.提供离店行李服务时，行李员依然要遵守“敲门——通报”的进房程序。
B.将“团队行李进出店登记表”存档的工作一般由领班负责。
C.行李装车时，应将较重的、不怕压的行李放在行李车的下面。
D.行李员应准确掌握VIP客人离店时间，以便提供叫车等门厅送别服务。
E.客人离店后，饭店就不应该再为其提供行李寄存服务。

多项选择题以下关于结算陈述正确的有（）

A.团队结算按协议付账，通常做到“日清月结、一团一结”。
B.总台夜班接待员应按时打印次日离店客人名单。
C.客人将现金交给收银员时，收银员应唱收现金数量。
D.信用卡结算是饭店最受欢迎的结算方式。
E.客人使用信用卡结算时，收银员首先要经验卡。

多项选择题以下哪些项目是“金钥匙”的服务项目（）

A.问讯服务
B.订餐服务
C.订房服务
D.为客人跑腿代办事项
E.旅游服务介绍

多项选择题进行订房核对工作一般分以下哪几次进行（）

A.客人到店前的一个月
B.客人到店前的半个月
C.客人到店前的一周
D.客人到店前的三天
E.客人到店前的一天

多项选择题以下属于培训需求分析方法的有（）

A.暗访
B.员工分析
C.工作活动分析
D.客人投诉
E.问卷调查