A.普遍性B.共同性C.差异性D.基础性客户需求虽然具有多样性，但其特点具有（）。……

单项选择题任何一个客户服务岗位为客户提供的服务，都是遵循一定的（），适应客户需求的服务。

A.客户服务规范
B.客户服务标准
C.客户服务质量
D.客户服务理论

单项选择题FOB定价，是客户按照出厂价购买某种产品，卖方负责将产品送到产地的运输工具上，运费费用和风险由（）负责。

A.合同协商规定
B.中介方
C.卖方
D.买方

单项选择题目前国外市场比较流行的包装策略是（）。

A.综合包装
B.再利用包装
C.附赠品包装
D.改革包装

单项选择题全面营销特征的四个宽泛性主题：关系营销，整合营销，内部营销和（）。

A.感情营销
B.守法营销
C.完整性营销
D.社会责任营销

单项选择题在一个组织中，把（）作为组织的关键目标是至关重要的。

A.文化经营
B.质量管理
C.客户服务
D.开发产品

单项选择题（）是管理的第二职能。

A.目标职能
B.控制职能
C.评价职能
D.组织职能

单项选择题在企业管理的各项之职能中，计划是（）。

A.首要职能
B.重要职能
C.必须职能
D.核心职能

单项选择题股份有限责任公司是把公司的资本总额分成（）的股份。

A.小股资本
B.独立的每份
C.每股金额相等
D.可以参与分红

单项选择题劳动密集型企业又称为（）企业。

A.劳动大量型
B.劳动集约型
C.劳动集合型
D.劳动稠密型

单项选择题在客户服务管理流程的实施中要坚持以（）为前提。

A.客户要求
B.客户满意
C.客户需求
D.客户至上

单项选择题客户服务管理流程分为客户服务业务流程和（）。

A.客户服务拓宽流程
B.客户服务交接流程
C.客户服务信息流程
D.客户服务沟通流程

多项选择题店铺定位的入手点应该在（）

A.货源
B.价格
C.产品
D.人群

多项选择题人群定位的主要依据是（）

A.身份
B.年龄
C.消费水平
D.学历

多项选择题实现成本领先战略的三个条件包括（）

A.服务产品品质相同
B.企业资金实力雄厚
C.服务功能相同
D.市场存在竞争

多项选择题顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）

A.技术质量
B.功能质量
C.产品质量
D.营销质量