乐于协助老、弱、病、残、孕妇及其他有困难的乘客。
问答题处理违章事宜的态度?
问答题简述回答乘客问题或使用人工广播时语言要求。
问答题车控室对外服务形象的要求?
问答题在岗时的站姿要求?
问答题在岗时的精神状态要求?
问答题在公司或车站范围穿工作制服的要求?
问答题制服的着装标准?
问答题在总部范围内(不含车站)必须佩戴胸卡,胸卡统一用胸卡带挂在胸前;佩戴胸卡时,不得擅自改变胸卡什么?
问答题上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴领带(除工程车司机外)、领结、肩章、工号牌,工号牌戴在什么的位置?
问答题请简述广州地铁的服务原则?
问答题危害城市轨道交通正常运营的行为有?
问答题启动公交接驳时的票务处理程序?
问答题列车晚点的票务处理程序?
问答题BOM故障、TVM和BOM全部故障和全部出闸机故障或出闸机能力不足时,若乘客主动反映储值票超程,引导乘客到票务处按规定收取乘客超程费用。该储值票的超程费用如何收取?
问答题乘客持因列车晚点、运营故障需清客或车站出现火灾等紧急情况受影响车票前来处理时,售票员需确认内容?