引导客户上楼梯时，应请客户在前，走在楼梯间右侧，下楼时客户在后，在拐弯或有台阶的地方，应提醒客户。

判断题优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。

判断题优质客户开户时进行捆绑销售，必须事先收集整套相关表格。

判断题有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级。这样做可以使优质客户享受到更多的服务和优惠，提高其满意度。我们称为向上营销。

判断题与客户道别或握手时，目光注视对方眉骨和鼻梁三角区。

判断题与工行合作的担保公司需承诺按不低于所担保贷款余额的10%在工行存入保证金，实行专项存储，专户管理。

判断题与工行签订了《T+0理财协议》的“理财金账户”客户，透支额度为小于或等于“理财金账户”里的整存整取定期储蓄存款。

判断题在理财或营销经理接触营销及优质客户关系维护工作量尚不饱和时，可以主动协助大堂经理进行客户的识别与营销，寻找机会发掘优质客户。

判断题在理财中心团队执行营销服务流程的过程当中，现金柜员担负着对客户识别引导、业务处理的重任。

判断题在实施核心竞争力项目网点，非现金柜员业务处理完毕后，请客户确认并准确报告处理结果，双手将票据、凭证等交还客户，请客户当面仔细核对

判断题在实施核心竞争力项目网点，非现金柜员运用PBMS系统，以客户经理助理角色使用客户管理（包括银行户口信息维护等）、低柜交易（包括综合开户、理财协议等）等功能模块进行部分非现金业务处理。

判断题在实施核心竞争力项目网点，理财 营销经理要每季制定金融资产100万以上客户关系维护计划，协助支行主管行长进行维护。

判断题在实施核心竞争力项目网点，理财 营销经理要每月制定金融资产200万以上客户关系维护计划，协助支行行长进行维护；做好年度总结。

判断题在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。

判断题在我国，基金托管人必须由中央银行担任，基金管理人必须由专业的基金管理公司担任。

判断题在工行上3个月日均金融资产总额不低于20万元人民币的客户，为工行达标理财金账户。其中金融资产包含外币存款、保险、基金、本外币理财产品等。