在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。

判断题在我国，基金托管人必须由中央银行担任，基金管理人必须由专业的基金管理公司担任。

判断题在工行上3个月日均金融资产总额不低于20万元人民币的客户，为工行达标理财金账户。其中金融资产包含外币存款、保险、基金、本外币理财产品等。

判断题在业务分区上贵宾理财中心应设置客户休息区、现金服务区、非现金服务区和理财服务区、自助服务区五大业务区域。

判断题在优质客户服务体系中，总行、一级分行 直属分行、二级分行个人金融业务部需要组成各级理财专家团队，为网点一线营销人员提供必要的业务咨询、专业分析、业务指导与技术支持。

判断题支行客户服务组 二级分行区域管理部每月对辖内个人优质客户动态进行统计监测，向支行主管行长提供辖内个人金融资产100万元（含）以上个人客户名单。

判断题支行客户服务组 二级分行区域管理部向支行行长提供辖内个人金融资产200万元（含）以上个人客户名单。

判断题执行针对优质客户的开销户、投诉处理流程及内控制度是非现金柜员的岗位职责之一。

判断题至2004年3月份开始，一律停止存折业务的异地通业务及应急付款业务。

判断题自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。

单项选择题针对近期工行理财产品信息披露环节存在的问题，总行进一步完善了理财产品事前、事中、事后信息披露机制，逐步实现的信息披露不包括以下哪项内容（）

A.定期向客户提供理财产品账单（产品存续期不足一个月的除外）
B.市场表现情况报告
C.收益情况报告
D.理财产品投资结构占比报告

单项选择题对季度日均金融资产20～100万元的理财金账户客户提供的银行卡主要是（）

A.借记卡、牡丹国际卡
B.借记卡、牡丹国际卡金卡
C.借记卡、牡丹贷记卡
D.借记卡、白金卡

单项选择题商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时，应了解客户的（），提供合适的投资产品由客户自主选择，并应向客户解释相关投资工具的运作市场及方式

A.风险偏好、风险认知能力和承受能力
B.风险偏好、风险承受能力和财务状况
C.风险偏好、风险认知能力和投资目的
D.风险偏好、财务状况和投资经验

单项选择题对于普通客户、潜力客户、20万以上中端客户，工行的目前的服务品牌分别是（）

A.牡丹灵通卡E时代、牡丹灵通卡E时代、理财金账户
B.牡丹卡灵通E时代、牡丹灵通卡E时代、白金卡
C.牡丹灵通卡E时代、牡丹灵通卡E时代、私人银行
D.牡丹灵通卡E时代、牡丹贷记卡、白金卡

单项选择题工行开办的基智定投业务属于（）

A.定时定额
B.不定时定额
C.定时不定额
D.不定时不定额

单项选择题通过司法程序或其他原因需对投资人基金资产实施强制冻结、解冻的交易，由（）办理。

A.基金管理人
B.商业银行
C.中国证监会认定的其他机构
D.注册登记人