A.出站检查忽略 B.进站检查忽略 C.出站付费 D.进站付费
单项选择题列车故障运营模式时,单程票()天内可继续使用。(考点范围:运营模式)
A.3 B.5 C.7 D.9
判断题日常运营中,售检票系统采用紧急运营模式。(考点范围:运营模式)
单项选择题手写发票发放到站后,由()保管、填写。(考点范围:票务处理)
A.行车值班员 B.值班站长 C.售票员 D.扳道员
单项选择题领用车票报销凭证须凭()调换。(考点范围:票务处理)
A.车票 B.现金 C.存根 D.解款单
判断题车站SC设备允许车控室内所有工作人员操作。(考点范围:票务处理)
判断题票款员在TVM钱款清点时,可一人操作完成。(考点范围:票务处理)
判断题车站要按规定执行票款的封包交接制度。(考点范围:票务处理)
单项选择题投诉分为()两类。(考点范围:客运服务质量控制)
A.有理投诉和无理投诉 B.有责投诉和无责投诉 C.可处理投诉和不可处理投诉 D.有奖投诉和无奖投诉
单项选择题()不是轨道交通的服务要素。(考点范围:客运服务质量控制)
A.服务的对象 B.服务的提供者 C.服务提供的载体 D.服务成本
判断题服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。(考点范围:客运服务质量控制)
判断题服务质量模式是一项综合质量体系。(考点范围:客运服务质量控制)
单项选择题车站应提供(),为乘客预报下次列车进站的方向。(考点范围:客运服务流程)
A.导向标志 B.候车安全线 C.广播 D.乘客座椅
单项选择题对所购票卡票款不足的乘客,车站应提供()服务。(考点范围:客运服务流程)
A.购票 B.茶水 C.休息 D.补票
单项选择题现在世界各国城市中()售检票系统是售票服务的主流形式。(考点范围:客运服务流程)
A.自动 B.人工 C.半自动 D.人工智能
判断题地铁车站必须设置自助式问讯服务。(考点范围:客运服务流程)