手写发票发放到站后，由（）保管、填写。（考点范围：票务处理）

单项选择题领用车票报销凭证须凭（）调换。（考点范围：票务处理）

A.车票
B.现金
C.存根
D.解款单

单项选择题投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）

A.有理投诉和无理投诉
B.有责投诉和无责投诉
C.可处理投诉和不可处理投诉
D.有奖投诉和无奖投诉

单项选择题（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）

A.服务的对象
B.服务的提供者
C.服务提供的载体
D.服务成本

单项选择题车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）

A.导向标志
B.候车安全线
C.广播
D.乘客座椅

单项选择题对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）

A.购票
B.茶水
C.休息
D.补票

单项选择题现在世界各国城市中（）售检票系统是售票服务的主流形式。（考点范围：客运服务流程）

A.自动
B.人工
C.半自动
D.人工智能

单项选择题断面客流目测调查一般是对（）断面进行车调度员查。（考点范围：客流特征与调查分析）

A.最大客流
B.最小客流
C.一般时段
D.低谷客流

单项选择题全线客流调查一般应连续进行（）天。（考点范围：客流特征与调查分析）

A.1～2
B.2～3
C.3～4
D.4～5

单项选择题车站售检票的布置应尽量避免客流的（）。（考点范围：客流组织）

A.分散
B.集中
C.顺畅
D.对流

单项选择题车站的大小在很大程度上取决于（）的长度。（考点范围：客流组织）

A.线路
B.轨道
C.站台
D.区间