手写发票发放到站后，由（）保管、填写。（考点范围：票务处理）

单项选择题领用车票报销凭证须凭（）调换。（考点范围：票务处理）

A.车票
B.现金
C.存根
D.解款单

单项选择题投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）

A.有理投诉和无理投诉
B.有责投诉和无责投诉
C.可处理投诉和不可处理投诉
D.有奖投诉和无奖投诉

单项选择题（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）

A.服务的对象
B.服务的提供者
C.服务提供的载体
D.服务成本

单项选择题车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）

A.导向标志
B.候车安全线
C.广播
D.乘客座椅

单项选择题对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）

A.购票
B.茶水
C.休息
D.补票