列车故障运营模式时，单程票（）天内可继续使用。（考点范围：运营模式）……

判断题日常运营中，售检票系统采用紧急运营模式。（考点范围：运营模式）

单项选择题手写发票发放到站后，由（）保管、填写。（考点范围：票务处理）

A.行车值班员
B.值班站长
C.售票员
D.扳道员

单项选择题领用车票报销凭证须凭（）调换。（考点范围：票务处理）

A.车票
B.现金
C.存根
D.解款单

判断题车站SC设备允许车控室内所有工作人员操作。（考点范围：票务处理）

判断题票款员在TVM钱款清点时，可一人操作完成。（考点范围：票务处理）

判断题车站要按规定执行票款的封包交接制度。（考点范围：票务处理）

单项选择题投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）

A.有理投诉和无理投诉
B.有责投诉和无责投诉
C.可处理投诉和不可处理投诉
D.有奖投诉和无奖投诉

单项选择题（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）

A.服务的对象
B.服务的提供者
C.服务提供的载体
D.服务成本

判断题服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。（考点范围：客运服务质量控制）

判断题服务质量模式是一项综合质量体系。（考点范围：客运服务质量控制）

单项选择题车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）

A.导向标志
B.候车安全线
C.广播
D.乘客座椅

单项选择题对所购票卡票款不足的乘客，车站应提供（）服务。（考点范围：客运服务流程）

A.购票
B.茶水
C.休息
D.补票

单项选择题现在世界各国城市中（）售检票系统是售票服务的主流形式。（考点范围：客运服务流程）

A.自动
B.人工
C.半自动
D.人工智能

判断题地铁车站必须设置自助式问讯服务。（考点范围：客运服务流程）

判断题地铁的服务只要将为广大乘客快捷地输送到目的地即可。（考点范围：客运服务流程）