判断题票款员在TVM钱款清点时，可一人操作完成。（考点范围：票务处理）
判断题车站要按规定执行票款的封包交接制度。（考点范围：票务处理）
单项选择题投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）
A.有理投诉和无理投诉 B.有责投诉和无责投诉 C.可处理投诉和不可处理投诉 D.有奖投诉和无奖投诉
单项选择题（）不是轨道交通的服务要素。（考点范围：客运服务质量控制）
A.服务的对象 B.服务的提供者 C.服务提供的载体 D.服务成本
判断题服务质量是判断一家服务业公司好坏的最主要依据。（考点范围：客运服务质量控制）
