A.自卑感B.忧郁感C.压抑感D.易怒在乘务工作中，遇事往往处于被动状态，影响汽车客运服务员主动服务和主动解决……

单项选择题汽车客运服务员心理的自卑感，极大地抑制了思维力和创造力，也影响了乘务工作的（）

A.质量
B.信誉
C.形象
D.服务

单项选择题自我意识，是指人对自我存在的一种（）。

A.思考
B.思想
C.认识
D.观念

单项选择题汽车客运服务员的（）常常成为人们观察评价乘务工作者的坐标。

A.品质
B.形象
C.思想
D.心灵

单项选择题汽车客运服务员的优质服务，就是文明的语言、礼貌的表情、和蔼的态度和周到的（）四位一体地体现在乘客心理的需求上。

A.问候
B.行为
C.服务
D.体贴

单项选择题汽车客运服务员的技巧中，最重要的是研究和掌握乘客的（）。

A.规律
B.行为
C.心理
D.反映