A.雨伞B.轮椅C.手提电脑D.宾利车为了满足客人的需要，饭店前厅部一般提供较为丰富的出租物品，但不包括（）。……

单项选择题当住客提出借用雨具时，下列做法不恰当的是（）。

A.请客人出示房卡
B.检查雨具是否完好，再当面交给客人
C.向客人说明如丢失，按赔偿规定办理手续
D.请客人先交押金

单项选择题接受转交物品时，对有预订而没有到店的客人，需在第（）天通知转交人取回物品。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题（）是客人事先预订，饭店专门接送一位或一批客人的收费车辆，一般是豪华车辆，也可提供几种车型供客人选择。

A.出租车
B.班车
C.专车
D.网约车

单项选择题客人对自己的消费具有（），饭店应该高度重视并自觉接受消费者的监督。

A.知情权
B.控制权
C.消费权
D.求偿权

单项选择题“客房预订周报表”制作完之后由（）认真把关，并及时汇报给饭店的全体管理人员，使管理人员及时作出科学的决策和合理安排饭店的人员。

A.销售部经理
B.房务部经理
C.前厅部经理
D.人力资源部经理

单项选择题受理电话留言的时候，（）不一定要记录。

A.客人的留言内容
B.留言人的性别
C.留言人的姓名
D.留言人的联系方式

单项选择题若饭店在11日中午时发现系统日期还是10日，以下描述正确的是（）。

A.11日入住的客人会在过夜审时多加收一天10日的房费
B.无法为11日入住的客人办理Check-In（登记入住）手续
C.夜审前录入的消费项目都被统计到11日的营业收入
D.无法查询到正确的房间剩余量

单项选择题（）又被称为利益引诱法。

A.从高到低报价法
B.从低到高报价法
C.选择性报价
D.灵活报价

单项选择题会议预订中，饭店相关人员应在会议报到的（）前再与会务组确认核实当日用房数。

A.前一天12时
B.前一天18时
C.当天12时
D.当日18时

单项选择题管理人员直接听取客人的意见，而不只是听取调研人员汇报量化的调研结果，这样的服务质量调查方法称为（）。

A.客人满意度调查
B.专题座谈会
C.客人投诉档案
D.明察暗访

单项选择题提升前厅服务质量管理的意义是降低经营成本和（）。

A.提高客人满意度
B.提高口碑
C.提高饭店知名度
D.提高员工满意度

单项选择题饭店在排房时，通常按以下哪种顺序？（）

A.有特殊要求的客人、团队客人、常客、要求延期离店的客人、VIP客人、无预订的散客
B.团队客人、VIP客人、常客、要求延期离店的客人、有特殊要求的客人、无预订的散客
C.VIP客人、有特殊要求的客人、团队客人、常客、要求延期的客人、无预订的客人
D.要求延期的客人、VIP客人、常客、有特殊要求的客人、无预订的客人

单项选择题（）是指培训师利用视觉教学方法或现场演示，把所要学的技术、程序、技巧、事实、概念或规则等呈现给学员看。

A.研讨法
B.演示法
C.讲授法
D.讨论法

单项选择题团队的房租一定要当天输入或记账，如发现漏输或漏记，应立即通知（）补记。

A.收银处
B.礼宾台
C.销售部门
D.大堂经理

单项选择题如果是因房间硬件设备等客观原因客人提出换房，新更换的房间标准是（）。

A.不低于原标准
B.不高于原标准
C.必须和原标准一样
D.必须和原标准不一样