A.环境干扰和打断B.迫不及待的冲动C.主观臆断D.思维遨游倾听的干扰来源不包含（）。……

单项选择题客服代表应用三个步骤传达良好的服务态度和意愿，提升客户体验。以下不属于三个步骤的是（）

A.表达服务意愿
B.体谅客户情感
C.表示承担责任
D.提升拒绝技巧

单项选择题关于有效沟通，下列说法正确的是（）

A.学会倾听客户谈话并能做出恰当的回应，是有效沟通的主要原则。
B.有效沟通是人的一种本能。
C.有效沟通是建立在一定的目标达成之上的，是那些通过相互交流达到理想效果或达成共同目标的沟通。
D.有效沟通的条件包含全面、准确、高效。

单项选择题数字录入的指法说明中，哪一项不正确（）

A.拇指：负责0、回车键
B.食指：负责1、4、7键
C.中指：负责2、5、8键
D.无名指：负责3、6、9

单项选择题吐字归音基本要领不含以下哪一点（）

A.立字
B.咬狠
C.吐圆
D.收准

单项选择题呼气要领不包含（）

A.匀
B.缓
C.久
D.稳