吐字归音基本要领不含以下哪一点（）

单项选择题呼气要领不包含（）

A.匀
B.缓
C.久
D.稳

单项选择题吸气要领不包含（）

A.稳
B.快
C.静
D.深

单项选择题以下哪个方言不属于国家七大方言？（）

A.官话方言
B.客家方言
C.晋方言
D.赣方言

单项选择题服务客户时，沟通用语应尽量选择体现正面意思的词。以下哪一条用语表达不恰当？（）

A.习惯用语：问题是那个产品都卖完了；专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了
B.习惯用语：你怎么会对我们公司的产品老是有疑问；专业表达：看上去这些问题很相似
C.习惯用语：抱歉，让您久等了；专业表达：感谢您的耐心等待
D.习惯用语：我不能给你他的手机号码；专业表达：很抱歉，客户信息具有私密性，还请您谅解

单项选择题以下哪项不属于客户服务规范？（）

A.主动向客户问候并报上自己姓名
B.耐心、细致、诚恳的对待客户
C.处理无法确定的问题时，做到首问责任制
D.善于引导客户，向客户适时推介合适的业务

单项选择题客服代表在服务过程中，遇到自己暂时无法确定问题，应该如何处理？（）

A.向客户致歉，表示自己非常理解客户心情，但无法受理
B.向客户解释将要采取的任何行动步骤
C.将要挂断电话
D.转接给专业人士继续解答

单项选择题拨打电话时，应先说什么话？（）

A.您好，我是XXX，先报出自己的姓名。
B.您好，请问，您是XX先生/女士吗？先确认对方姓名。
C.您好，关于之前您咨询的XX问题，我想向您解释一下，请问您现在方便吗？先说事情。

单项选择题呼出礼仪不包含以下哪一点？（）

A.拨打前持有积极态度，准备好通话内容
B.选择适合的时间
C.选择适合的环境
D.结束通话后及时记录客户的诉求

单项选择题与客户建立相互信任的关系是提供良好客户服务的（）

A.基础
B.关键
C.前提
D.有效途径

单项选择题以下哪项不是客户服务礼仪的3T原则？（）

A.机智
B.宽恕
C.尊重
D.时间的选择