A、不卑不亢，一视同仁B、热情大度、清洁端庄C、团结服从、不忘大局D、耐心细致，文明礼貌衡量导游员工作态度和工……

单项选择题导游服务的（）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。

A、独立性强
B、知识面广
C、差异性大
D、关联度高

单项选择题旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先（）

A、报告有关部门
B、安定旅游者
C、处理善后事宜
D、保卫旅游者

单项选择题导游人员分为国际导游员、全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按（）划分的。

A、业务范围
B、职业性质
C、使用语言
D、技术等级

单项选择题游客遭歹徒抢劫，此时导游员首先要做的是哪项工作（）

A、立即报警
B、向旅行社汇报
C、挺身而出，保护游客的生命和财产安全
D、安抚其游客

单项选择题司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）

A、向旅行社汇报
B、请司机向游客赔礼道歉
C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿
D、告之游客不会影响整个行程

单项选择题旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）

A、立即向旅行社汇报
B、请司机向游客赔礼道歉
C、协助抢修，适当组织一些活动改变现状
D、让游客下车自由活动

单项选择题导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。

A、主导作用
B、标志作用
C、反馈作用
D、扩散作用

单项选择题在旅游途中，游客之间发生矛盾与争吵，此时，导游员选择何种做法较为正确（）

A、同情弱者
B、支持大多数人的看法
C、坚持中间立场、不参与，说服双方
D、让领队去做工作即可

单项选择题旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确（）

A、向旅行社汇报
B、为游客改迁车次，并告之联络方法
C、告之游客增出的费用本人自理
D、设法让其上车补票

单项选择题下列导游员行为正确是的：（）。

A、非就餐时间，在客人面前吃东西
B、在客人面前抽烟
C、模仿客人的言谈举止
D、与客人谈笑

单项选择题旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确（）

A、说明其责任在游客
B、向旅行社汇报
C、告之游客未享受的服务，请与旅行社联系
D、为游客改迁航班，并告之联络方法

单项选择题不符合导游员仪容仪表要求的是：（）。

A、整洁
B、端庄
C、华丽
D、稳重

单项选择题在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是（）

A、送重病患者去医院
B、初步问清病情，进行急救
C、向旅行社报告，听取指示
D、地陪、全陪、领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活动

单项选择题导游活动中不允许导游人员：（）。

A、帮助解决旅客内部矛盾
B、饮酒量不超过平时酒量的1/3
C、先于客人到达岗位
D、讲解中允许并鼓励客人插话

单项选择题对一般疾病患者，其看病诊疗给是由支付。（）

A、旅行社
B、领队
C、全陪
D、患者