下列导游员行为正确是的：（）。

单项选择题旅游团队临上飞机前，其中有位旅客忘了带身份证，此时导游员选择何种做法较为正确（）

A、说明其责任在游客
B、向旅行社汇报
C、告之游客未享受的服务，请与旅行社联系
D、为游客改迁航班，并告之联络方法

单项选择题不符合导游员仪容仪表要求的是：（）。

A、整洁
B、端庄
C、华丽
D、稳重

单项选择题在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是（）

A、送重病患者去医院
B、初步问清病情，进行急救
C、向旅行社报告，听取指示
D、地陪、全陪、领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活动

单项选择题导游活动中不允许导游人员：（）。

A、帮助解决旅客内部矛盾
B、饮酒量不超过平时酒量的1/3
C、先于客人到达岗位
D、讲解中允许并鼓励客人插话

单项选择题对一般疾病患者，其看病诊疗给是由支付。（）

A、旅行社
B、领队
C、全陪
D、患者

单项选择题游客在中国境内丢失行李，导游员首先应该做的工作是（）

A、及时向本社计调人员报告
B、分析情况，找出差错环节
C、向失主表示歉意
D、向保险公司索赔

单项选择题游客在来华途中丢失行李，导游员首先应该做的工作是（）

A、向旅行社报告
B、带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续
C、告知与旅游团联系方式
D、向保险公司索赔

单项选择题旅客丢失钱物后，导游员首先应该做的工作是（）

A、启发游客回忆丢失的情节与线索
B、向游客了解钱物丢失的过程和情况
C、向有关保卫或管理部门报告
D、提醒游客多加小心

多项选择题安德列·大卫先生夫妇自费来广州旅行结束后将要乘国际航班回国了，导游员为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。

A、为他们准备好机票
B、送站前24小时确认送站时间及地点
C、确认与司机会合的时间、地点及车型
D、提前一小时到达机场

多项选择题导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。

A、礼让三分
B、认真倾听
C、耐心解释
D、微笑对待