单项选择题

A.感情服务 C.多样性服务 B.单纯性服务 D.针对性服务周到服务就是对客人的（）……

周到服务就是对客人的（）

A.感情服务
C.多样性服务
B.单纯性服务
D.针对性服务

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单项选择题当服务员与客人之间意见不能一致时，如果得不到客人的谅解，就尽可能地让客人（）。

单项选择题客房服务的基本环节为：准备工作、迎客服务工作、（）和送客服务工作。

A.客房清扫工作
B.住客服务工作
C.房间整理工作
D.代办服务工作

单项选择题发送传真的步骤为：（1）插入文件并使其正面朝下；（2）（）；（3）听到传真信号后按START COPY钮。

单项选择题贵宾房每日应由（）服务员进行卫生清扫。

单项选择题现代饭店的业务经营部分包括（）等

单项选择题电脑网络的主要功能包括资源共享、数据通信和（）。

A.网上传输
B.数据交换
C.分散处理
D.并行处理

单项选择题布置房间时一般不用作客房墙上饰物的是（）。

单项选择题客人借用品应向酒店（）部门借取。

A.前厅部
B.PA
C.客房服务中心
D.客房部

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B.设备调试
C.客房布置

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单项选择题只放一张双人大床的房间应配备（）套卫生用品为宜。

单项选择题淡紫色有舒适感，所以饭店一般用做（）的颜色。

单项选择题假设你的饭店有100间客房，现在已出售了99间，这时又来了一位客人要求住房，你应该说：“（）”。

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