情景效应即移情效应，是说人们将对某一事物的情绪状态转移到其他事物评价上的心理倾向。

单项选择题（）指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。

A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.情感效应

单项选择题（）是区别于首因效应的另一种认知偏差心理现象，实质是首因效应在时间延续上的另一种表现形式，两者的本质极其相似。

A.光环效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.情感效应

判断题心理学服务于了解人、解释人的心理活动和发挥人的精神作用。

单项选择题心理学服务用以改善人的（）和人类生命的质量。

A.生活
B.服务
C.环境
D.休闲

单项选择题心理学服务有助于提高人的（）和发挥人的潜在力量。

A.生理素质
B.心理素质
C.文化素质
D.职业素质

判断题个性心理特征是指个体的心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特征，它主要表现在能力、气质和性格三个方面。

单项选择题个性心理特征是指个体的心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特征，它主要表现在（）、气质和性格三个方面。

A.能力
B.精神
C.意识
D.意志

判断题心理过程包括认识过程、情感过程、思维过程三个方面。

判断题心理学是一门主要研究人的心理作用和心理过程的科学。

判断题物业服务企业与新闻媒体协调沟通的方式有：新闻发布、记者招待会、企业名人文章、人物志及通论文章等特写。

判断题物业服务企业与开发商进行有效协调沟通作用的主要体现包括：兼顾双方的利益。

单项选择题物业服务企业与开发商进行有效协调沟通作用的主要体现包括：（）的利益。

A.满足双方
B.照顾双方
C.协调双方
D.兼顾双方

单项选择题物业服务企业与开发商进行有效协调沟通作用的主要体现包括：灵活务实，互谅互让和（）。

A.掌握动态
B.分析问题
C.解决问题
D.协调事务

判断题物业服务企业可通过主动上门了解业主、开辟各种宣传园地、开展丰富多彩的社区文化活动和有效的处理业主投诉等途径加强与业主的沟通。

单项选择题物业服务企业通过（）的途径，可以将具体的管理制度，服务程序和管理费收支情况，重大的管理措施等通告给业主。

A.客观了解情况
B.开辟各种宣传园地
C.兼顾双方利益
D.有效的处理业主投诉