心理过程包括认识过程、情感过程、思维过程三个方面。

判断题心理学是一门主要研究人的心理作用和心理过程的科学。

判断题物业服务企业与新闻媒体协调沟通的方式有：新闻发布、记者招待会、企业名人文章、人物志及通论文章等特写。

判断题物业服务企业与开发商进行有效协调沟通作用的主要体现包括：兼顾双方的利益。

单项选择题物业服务企业与开发商进行有效协调沟通作用的主要体现包括：（）的利益。

A.满足双方
B.照顾双方
C.协调双方
D.兼顾双方

单项选择题物业服务企业与开发商进行有效协调沟通作用的主要体现包括：灵活务实，互谅互让和（）。

A.掌握动态
B.分析问题
C.解决问题
D.协调事务

判断题物业服务企业可通过主动上门了解业主、开辟各种宣传园地、开展丰富多彩的社区文化活动和有效的处理业主投诉等途径加强与业主的沟通。

单项选择题物业服务企业通过（）的途径，可以将具体的管理制度，服务程序和管理费收支情况，重大的管理措施等通告给业主。

A.客观了解情况
B.开辟各种宣传园地
C.兼顾双方利益
D.有效的处理业主投诉

单项选择题（）与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息沟通。

A.个人
B.公众
C.社会组织
D.组织

判断题利用物业共用部分获取的收益，归共同拥有该物业的业主所有，只能补充专项维修资金。

单项选择题利用物业共用部分获取的收益，归共同拥有该物业的业主所有，主要补充（）。

A.业主委员会工作经费
B.物业管理方面的其他需要。
C.业主大会工作经费
D.专项维修资金

单项选择题业主大会许可他人利用物业管理区域公共设施停放车辆、设置广告等经营性设施而收取的费用，应当存入专项维修资金帐户，归全体业主共同所有，并设立单独帐目，专项用于物业管理区域（）的维修、更新。

A.公共设施
B.共用部位
C.自用设备
D.共用设备

判断题建设单位应当在房屋所有权初始登记前，将物业维修资金交存至指定专户，专项用于保修期内物业维修的保障。

单项选择题物业管理区域（），应当事先征得业主大会的书面同意。

A.自用部位、自用设备的维修、更新
B.共用部位的维修、更新
C.公共设施的维修、更新
D.共用设备的维修、更新

单项选择题住宅共用部位，共用设备的维修、更新，需要使用住宅专项维修资金的，应当事先征得（）书面同意。

A.全体业主
B.业主大会
C.业主委员会
D.共用业主或业主小组

判断题业主办理房地产转移或抵押登记时，应当提交维修资金足额缴纳凭证。