单项选择题

A.传达中心绩效的要求和目标，给员工以清晰的目标指引B.在过程中及时跟踪反馈，以保证顺利达成结果C.对团队成员……

客户服务中心在绩效指标衡量与分析结果反馈沟通应做到的内容，不包括（）。

A.传达中心绩效的要求和目标，给员工以清晰的目标指引
B.在过程中及时跟踪反馈，以保证顺利达成结果
C.对团队成员所付出的努力工作给予尊重
D.提升员工的技能，改善团队的面貌

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热门试题

单项选择题聚焦重点即（），绩效指标的设计和运用是为客服中心战略服务，对重点运营管理进行衡量。

A.原则性
B.关键性
C.相关性
D.统一性

单项选择题客户服务中心作为现代化互动服务渠道，具有（）的天生属性。

A.智能化趋势
B.多媒体化
C.服务方式多样化
D.数字化管理

判断题客服中心可以采取呼入交叉营销也可以采用联动营销手段。

判断题在营销成功后，营销人员对客户进行追踪回访时，若发现满意的客户，可请客户进行推荐。

判断题营销实践证明，稳定一个客户所需费用是开发一个新客户费用的三分之一，所要投入的精力也只有开发新客户的三分之一。

判断题营销人员对客户说“您现在买就能享受XXX的优惠”，这是给商品再增加一个卖点。

判断题销售劝说是一个让客户接受客服代表观点的过程，也是一个调动客户思想的过程，这两个方面是相辅相成的。

判断题营销人员在产品推介分析产品时，可使用FAB法。

判断题“数量有限，先到先得”这样的表述，代表运用的是资格限制法。

判断题引导客户表达需求中，引导客户的方向主要是：进一步引导自己产品的优势。

判断题人集中注意力的时间最长为6分钟。

判断题在营销中倾听，一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。

判断题一般需要客户给予完整的答案时，客服代表可选择封闭式提问方式。

判断题用恰当的方式把自身的优势信息传递给客户，让客户感到购买产品或服务是一个正确的决定，即向客户提供自己的优势。

判断题客户营销是以银行为中心的营销方式，是一个全新的体系。