成功的服务设计，能帮助客户的业务和IT服务之间建立真正的良性循环。

判断题作为一名合格的项目经理应具有较高的专业技术水平，事必躬亲地处理具体的技术问题，这样才能保证服务的质量。

判断题七步改进法中第一步是“定义能够测量什么”。

单项选择题以下属于隐性知识的是哪一项？（）

A.统计分析方法
B.ITIL知识体系
C.大型IT服务项目中人际关系处理技巧
D.oracle数据库调优技能

单项选择题以下不属于业务关系管理范畴的是（）。

A.客户关系
B.第三方关系
C.供应商关系
D.项目组间关系

单项选择题下面几项中，关于IT服务项目经理的描述正确的是（）。

A.IT服务项目的普通参与者
B.IT服务项目的间接管理者
C.以项目的形式运用项目管理的方法对项目进行管理的管理者
D.以项目的形式运用项目管理的方法代表供方对需方提供IT服务的管理者