判断题成功的服务设计，能帮助客户的业务和IT服务之间建立真正的良性循环。
判断题作为一名合格的项目经理应具有较高的专业技术水平，事必躬亲地处理具体的技术问题，这样才能保证服务的质量。
判断题七步改进法中第一步是“定义能够测量什么”。
单项选择题以下属于隐性知识的是哪一项？（）
A.统计分析方法 B.ITIL知识体系 C.大型IT服务项目中人际关系处理技巧 D.oracle数据库调优技能
单项选择题以下不属于业务关系管理范畴的是（）。
A.客户关系 B.第三方关系 C.供应商关系 D.项目组间关系
