七步改进法中第一步是“定义能够测量什么”。

单项选择题以下属于隐性知识的是哪一项？（）

A.统计分析方法
B.ITIL知识体系
C.大型IT服务项目中人际关系处理技巧
D.oracle数据库调优技能

单项选择题以下不属于业务关系管理范畴的是（）。

A.客户关系
B.第三方关系
C.供应商关系
D.项目组间关系

单项选择题下面几项中，关于IT服务项目经理的描述正确的是（）。

A.IT服务项目的普通参与者
B.IT服务项目的间接管理者
C.以项目的形式运用项目管理的方法对项目进行管理的管理者
D.以项目的形式运用项目管理的方法代表供方对需方提供IT服务的管理者

单项选择题一般来说，实施ITSS需要一个实施过程，下面选项中哪一项不属于IT服务的实施过程？（）

A.可行性研究
B.规划设计
C.部署实施
D.评估改进

单项选择题在制定沟通计划时，下列哪项不适合作为沟通计划的输入？（）

A.组织过程资产
B.项目干系人登记册
C.项目范围说明书
D.服务级别协议