A.信息B.服务C.维系D.公关客户关系管理中，客户（）是最关键的内容。……

单项选择题当企业外部经营环境或企业处于激烈波动状况时，服务流程设计应采取（）

A、系统设计法
B、核心设计法
C、创新设计法
D、全新设计法

单项选择题客户服务的岗位设计原则包括（）

A、定期对团队工作进行评价
B、岗位设置的数目应符合最低数量原则
C、充分发挥领导魅力
D、了解团队成员的行为模式

单项选择题中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点不包括（）

A、有利于加强服务人员管理
B、有利于加强客户服务管理
C、具有灵活性
D、具有智能管理性

单项选择题在进行客户服务策划时，要根据对产品（）的因素分析选择适合客户服务活动的方案。

A、销售环境
B、营销环境
C、企业环境
D、经济环境

单项选择题在当今经济环境下，企业对（）的重视，我们随处都可以体验到。

A、营销
B、服务
C、竞争
D、信息

单项选择题企业的市场营销活动要受到一个国家或地区的整个（）水平的制约。

A、市场人口
B、科学技术
C、经济发展
D、社会文化

单项选择题岗位管理是一个复杂的体系，其中最基础的手段就是（）

A、对岗位进行文字性的界定和说明
B、岗位设置的数目应符合最低数量原则
C、充分发挥领导魅力
D、设置客户服务岗位部门

单项选择题团队研究的实践均表明，富有成效的团队一般都是由具备不同素质的成员构成的，人数最多不超过（）

A、6人
B、8人
C、10人
D、12人

单项选择题高效团队的特点包括（）

A、成员之间互不干预
B、团队不需要领导
C、拥有明确的共同目标
D、团队管理层次少

单项选择题（）是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体

A、组织
B、战略
C、服务
D、团队

单项选择题中小型企业客户服务组织结构比较适合于（）小型企业的客户管理；

A、服务人员较少的
B、服务人员较多的
C、服务人员缺乏的
D、服务人员一般的

单项选择题服务流程的细化环节，在抓好服务的（）

A、细节
B、细化
C、精细
D、精确

单项选择题服务流程的设计方法包括（）

A、以客户为主的核心流程法
B、以企业为主的核心流程法
C、创新设计法
D、系统一体化方法

单项选择题服务流程按其（）来划分，还可以分为业务流程和信息流程；

A、范围
B、规模
C、计划
D、性质

单项选择题（）是指客户享受到的，由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和

A.服务流程
B.服务环节
C.服务步骤
D.服务人员