A、组织 B、战略 C、服务 D、团队
单项选择题中小型企业客户服务组织结构比较适合于()小型企业的客户管理;
A、服务人员较少的 B、服务人员较多的 C、服务人员缺乏的 D、服务人员一般的
单项选择题服务流程的细化环节,在抓好服务的()
A、细节 B、细化 C、精细 D、精确
单项选择题服务流程的设计方法包括()
A、以客户为主的核心流程法 B、以企业为主的核心流程法 C、创新设计法 D、系统一体化方法
单项选择题服务流程按其()来划分,还可以分为业务流程和信息流程;
A、范围 B、规模 C、计划 D、性质
单项选择题()是指客户享受到的,由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和
A.服务流程B.服务环节C.服务步骤D.服务人员
单项选择题客户职务设计的常见方法包括()
A、工作轮换法 B、工作置换法 C、工作轮转法 D、工作协同法
单项选择题()的目的是优化人力资源配置,为员工创造更加能够发挥自身能力,提高工作效率的管理环境保障
A、岗位设计 B、组织设计 C、规划设计 D、职务设计
单项选择题信用管理就是授信者对信用()进行科学管理以控制信用风险的专门技术
A、资料 B、等级 C、交易 D、客户
单项选择题企业利用客户信息库的高效做法包括()
A、确定对客户访问计划 B、为客户编上代码 C、为客户进行分析 D、建立客户资信档案
单项选择题企业在通过各种路径得到客户的一手资料后,建立客户信息系统所要做的第一步工作是()
A、对客户进行等级划分 B、对客户进行分门别类和整理汇编 C、对客户进行区域分析 D、建立客户资信档案