A、市场人口 B、科学技术 C、经济发展 D、社会文化
单项选择题岗位管理是一个复杂的体系,其中最基础的手段就是()
A、对岗位进行文字性的界定和说明 B、岗位设置的数目应符合最低数量原则 C、充分发挥领导魅力 D、设置客户服务岗位部门
单项选择题团队研究的实践均表明,富有成效的团队一般都是由具备不同素质的成员构成的,人数最多不超过()
A、6人 B、8人 C、10人 D、12人
单项选择题高效团队的特点包括()
A、成员之间互不干预 B、团队不需要领导 C、拥有明确的共同目标 D、团队管理层次少
单项选择题()是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体
A、组织 B、战略 C、服务 D、团队
单项选择题中小型企业客户服务组织结构比较适合于()小型企业的客户管理;
A、服务人员较少的 B、服务人员较多的 C、服务人员缺乏的 D、服务人员一般的
单项选择题服务流程的细化环节,在抓好服务的()
A、细节 B、细化 C、精细 D、精确
单项选择题服务流程的设计方法包括()
A、以客户为主的核心流程法 B、以企业为主的核心流程法 C、创新设计法 D、系统一体化方法
单项选择题服务流程按其()来划分,还可以分为业务流程和信息流程;
A、范围 B、规模 C、计划 D、性质
单项选择题()是指客户享受到的,由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和
A.服务流程B.服务环节C.服务步骤D.服务人员
单项选择题客户职务设计的常见方法包括()
A、工作轮换法 B、工作置换法 C、工作轮转法 D、工作协同法