A.使资源有形化B.使信息有形化C.采用多种媒体传播信息D.使用有形线索E.加强顾客教育
多项选择题服务促销面临着以下挑战主要有（）。
A.服务的无形性问题B.市场沟通中存在过度承诺C.顾客教育不充分D.企业内部沟通不足E.企业资金不足
单项选择题下列传播媒体中，属于自媒体的是（）。
A.企业标志B.企业官方网站C.企业员工D.企业室内装潢
单项选择题企业使其服务网点广泛分布，采用多店面与多地点的策略是服务位置选择策略的（）。
A.集中策略B.分散策略C.替代策略D.分销策略
单项选择题在间接服务渠道中，为促进双方交易并收取佣金的组织或个人可称之为（）。
A.代理商B.零售商C.批发商D.经纪人
问答题试述排队等待策略的基本内容。
