企业使其服务网点广泛分布，采用多店面与多地点的策略是服务位置选择策略的（）。

单项选择题在间接服务渠道中，为促进双方交易并收取佣金的组织或个人可称之为（）。

A.代理商
B.零售商
C.批发商
D.经纪人

多项选择题排队管理的策略包括（）。

A.建立预订系统
B.区分排队等候的顾客
C.采用运营原理
D.交叉培训员工
E.使排队等候变得有趣或至少可以忍耐

多项选择题服务能力包括（）等方面的内容。

A.服务设施
B.劳动力
C.工具
D.设备
E.现金

多项选择题常见的可供服务企业选择的排队结构有（）等。

A.多条排队
B.单一排队
C.领号
D.位置
E.空间要求

多项选择题了解需求模式包括（）等方面。

A.顾客的重要程度
B.描绘需求模式
C.可预测的循环变化
D.随机需求的变化
E.各细分市场的需求模式