A.前厅礼宾B.停车场C.前厅大堂D.前厅总台
单项选择题（）如饭店的“大脑”，对外起着“联络官”的作用，对内则发挥着业务调度的职能。
A.客房部B.餐饮部C.前厅部D.康乐部
判断题正确认识宾客投诉是妥善处理投诉的重要条件。
判断题对饭店来说，服务质量直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。
判断题饭店的保健休闲项目主要包括健身浴、保健按摩、美容美发等形式。
判断题住客是饭店产品潜在的购买对象或者对饭店有相当大的影响力。
