A.12B.36C.72
单项选择题（）是邮轮乘客进出港及登船的通行凭证。
A.邮轮船票B.邮轮登船凭证C.邮轮通行证
单项选择题邮轮船票由（）签发，可采用书面、电子或其他符合规定的形式。
A.港口经营人B.邮轮运输企业C.所在地旅行社
判断题服务场所可设置投诉（意见）箱（本），不用公布投诉电话。
判断题水路客运企业应要求港方具备与其供应相适应的合法资质、内部建立质量管理体系并享有良好信誉。
判断题服务质量管理体系应包含：企业的服务方针、岗位责任制度、人员培训制度等等。
