A、企业管理人员 B、销售人员 C、营销人员 D、现场服务人员
单项选择题目前市场上流行的对CRM进行分类的方法是功能分类法，是美国的一家调研机构把CRM分为三个，不是的一项是（）
A、操作型 B、分析型 C、协作型 D、联运型
单项选择题客户的质量取决于三个方面，下面哪一项不正确（）
A、客户的素质 B、客户的结构 C、客户的忠诚度 D、客户的数量
单项选择题下列哪一项不属于客户关系管理的功能（）
A、客户的信息管理 B、市场营销管理 C、销售管理 D、人事管理
单项选择题美国营销专家科特勒曾经将企业与客户之间的关系分为五种不同程度的关系，下面哪一项不正确（）
A、基本型 B、提高型 C、被动型 D、能动型
问答题试述客户关系维护的原则。
