A.业务工作B.业务技术C.服务质量D.职业技能主动积极的为旅客、货主服务，总是要通过铁路职工各自岗位上的（）……

单项选择题材料、燃料账实不符、账账不符给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题不执行班前休息制度或公寓待乘制度给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题提倡爱岗敬业，提倡“干一行，爱一行”的精神，实质上就是提倡（）。

A.等价交换的原则
B.为人民服务的精神
C.无偿劳动的原则
D.铁交椅和铁饭碗的思想

单项选择题对客运量来说，（）年以内的预测为近期预测。

A.3
B.5
C.5年至10年

单项选择题不履行请销假制度手续，未及时办理各种有薪假手续或手续不全，经核实确实已经请假的给予责任人（）考核。

A.B类
B.A类
C.严重A
D.离岗一个月

单项选择题尊客爱货、热情周到是“人民铁路为人民”宗旨的（）体现。

A.间接
B.直接
C.服务
D.行为

单项选择题不落实机动车管理相关制度、办法给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题客流调查的具体调查方法可采用调查表调查、随车调查、专题调查、抽样调查、典型调查、开座谈会、发信函、电话询问等方法进行。

单项选择题（）实质上是一个人的思想情操、道德品质、文化修养和人格气质的综合反映。

A.语言文明
B.微笑服务
C.仪表端庄
D.尊重旅客

单项选择题不按站顺发售车票，人为造成站顺颠倒（按规定补收票款外）给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题不按规定用途、范围使用站车交互系统终端机给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。

A.语言亲切
B.微笑服务
C.有问必答
D.不野蛮待客

单项选择题不按规定时间、路线、人员缴款，不按规定人数护送票据，委托他人待缴款（代缴双方）给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题铁路运输业的服务性，决定了旅客、货主的意志和愿望在整个运输过程中起（）。

A.主导作用
B.辅助作用
C.职业责任
D.行为准则

单项选择题不按规定落实岗位职责、相关制度、措施等给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月