A.员工对企业现状不满B.员工看不惯变革本身的一些特点C.企业引进变革的方式不当D.员工的不平等感（）不会产生……

单项选择题（）由外部专业EAP服务机构操作，企业与服务机构签订合同。

A.专业EAP
B.外部EAP
C.面向全体员工的EAP
D.面向部分员工的EAP

单项选择题（）角色的工作成果能够增强员工忠诚度。

A.专家的角色
B.员工服务者
C.变革推动者
D.管理者

单项选择题沟通中，对方不一定能如期给予主动、及时的反馈，这时信息发送者要（）

A.耐心等待对方的反馈
B.主动寻求对方的反馈
C.忽略这一问题，进入下一个沟通主题
D.善于理解对方沉默的含义

单项选择题（）属于化解由于认识不同引发冲突的方法。

A.和当事人直接沟通
B.保持距离
C.尝试接受他人的看法
D.迁就策略

单项选择题（）是与员工个体利益相关的沟通事项。

A.绩效与奖惩沟通
B.员工满意度调查沟通
C.企业技术改造、流程改造等需要劳动者进行知识、技能提升的事项
D.企业改制、改革信息