智能客服的业务范围包括：业务咨询、信息查询、业务办理、租借服务、优惠分享。

判断题工银信使收费方式为先使用后扣费，包括按月和按年两种方式，设置后不能进行调整。

判断题个人经营贷款是工商银行向客户发放的用于经营活动所需资金的人民币担保贷款。

判断题对于已挂灵通卡的活期账户，由于灵通卡可以进行异地支取，在托收过程中有可能造成托收划回的款项与托收的金额不符，因此不办理托收。

判断题对员工违规行为认定时，如员工自查发现违规问题并落实整改，且未造成损失和不良影响的，可免予处理。

判断题经营快贷可通过柜面、手机银行还款。

判断题经办网点收到托收款项后，将通知客户携带《储蓄异地托收委托书》第三联至网点办理结清手续。

判断题对于定期一本通账户，可以只针对某一个子账户进行托收。

判断题个人客户通过柜面办理跨行汇款需提供现金或账户 卡、收款人本异地账户 卡的账号 卡号或对公账号、收款人或对公户名，以及准确的汇入行名称或汇入行行号等相关要素办理。

判断题人民币储蓄异地通手续费由主机自动计算，并从客户的异地灵通卡中自动扣收。

判断题假币识别常识的“耳听”是指：通过抖动使钞票发出声响，根据声音来判别人民币真伪。

判断题在工商银行购买证券 保险证明范围：开立证明前某个时点或时期在工商银行购买的证券 保险金额，其中，证券 保险种类包括国债、金融债券、企业债券、基金、信托计划、保险产品等。

判断题定制服务手机号段的适用范围是全国。

判断题工商银行黄金回购采用转账支付模式时，收款账户可以为工商银行本地个人及对公账户、工商银行异地个人账户。

判断题根据远程银行中心服务纪律中规定，服务代表不得随意查询客户信息，但查询员工本人直系亲属的信息不受此限制。

判断题融e联的发现页签左上搜索功能为全量搜索功能，可搜索内容如下：资讯标题、公众号名字、联系人、群聊、单聊聊天记录和信使。