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判断题远程银行中心服务理念中规定，服务代表应牢牢树立“以客户为中心”的服务理念，注重服务的客户感知和体验，为客户提供热情、贴心、友好、主动的品质服务。

判断题工商银行商户盈3号协议资金可随时支取，满足商户资金流动需求，产品有效期为2年。

判断题短信银行查询余额功能不支持挂失卡（或账户）、冻结卡（或账户），但支持非身份证办理的借记卡。

判断题需年满18周岁的客户才可通过智能终端自助提交电子银行业务申请，按照系统提示自助完成阅读章程协议、核验身份证件、录入申请信息、签字确认等操作。

判断题光票托收业务中，委托人需填写“中国工商银行票据托收委托书”并签章。

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判断题快捷发卡机是工商银行为客户提供的可自助申领工商银行储蓄卡及办理其他业务的金融设备。

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判断题客户使用企业电话银行密码连续6次验证未通过，工商银行将临时冻结客户当日凭该密码办理电话银行业务的交易资格，次日自动解除冻结。

判断题单位工银信使服务每个账户或每张财智账户卡可指定一个或多个接收手机号码，最多可预留5个手机号码，并且可新增或删除手机号码。

判断题法人客户星级评定和服务体系（简称法人客户星级体系）是以各业务部门和各业务系统提供的指标因素数据为基础，通过建立法人客户星级评价模型评定并展现法人客户星级，各相关业务部门建立有针对性的服务策略，打造多层次、全方位的法人客户营销服务体系。

判断题“融e购”电子商务平台于2014年1月12日正式营业，平台的定位是“名商、名品、名店”。

判断题业务知识库关键字搜索功能的使用方法类似于“百度搜索引擎”，员工只需要键入关键字，即可对资料库中包含此关键字的文件进行搜索。

判断题办理本外币理财业务需要先开立理财资金账户，并进行风险承受能力测评。

判断题工商银行智能客服“工小智”自2016年2月推出，是基于自然语义理解分析与自动应答技术，面向客户提供业务咨询、信息查询、业务办理、优惠分享等服务的机器人，7×24小时在线，秒速回应，权威解答。