A.机械记忆B.形象记忆C.理解记忆D.情绪记忆
单项选择题前往敦煌参观古代石窟的旅游者往往带着欣赏石刻艺术、壁画的目的。这是为了满足其()的需要。
A.探险B.认知C.追求美和艺术D.娱乐
单项选择题()旅游者喜欢故地重游,去较熟悉的旅游景区。
A.胆汁质B.抑郁质C.多血质D.粘液质
单项选择题旅游者入住饭店后,希望客房是属于自己的私密空间,不会有外人打扰。这是旅游者()
A.求整洁干净的心理需求B.求环境舒适的心理需求C.求隐秘安全的心理需求D.求信任尊重的心理需求
单项选择题当泰山被周围的云雾遮住时,人们依然能够感知泰山的雄伟和壮丽。这是()。
A.知觉的理解性B.知觉的选择性C.知觉的整体性D.知觉的恒常性
判断题客房的设施设备是为游客提供优质服务的物质基础。
判断题旅游服务人员与游客的关系是不平等的。
判断题旅游心理学的产生只有二三十年的时间。
判断题求尊重的投诉者,其投诉的目的就是为了找回尊严。
判断题从抓质量入手,是预防投诉的关键。
单项选择题大部分国外游客到中国旅游大都是出于()的动机。
A.观光游览B.健康度假C.文化艺术D.社会交往
单项选择题许多女性旅游者属于()。
A.理智型B.情绪性C.意志型D.外倾型
单项选择题()的旅游者排队办手续、就餐结账常粗心大意、丢三落四,又缺乏耐心。
A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质
单项选择题游客:“请给我倒杯茶。”服务员:“请稍等,我马上给你倒。”此时游客与服务员之间是()交往。
A.成人型对成人型B.家长型对幼儿型C.幼儿型对幼儿型D.家长型对家长型
单项选择题下面()是处理旅游者投诉的服务策略。
A.强化服务意识,提高服务技能B.坚持游客至上的理念,提供个性化服务C.真诚面对顾客,及时采取有效措施D.审视事情真相,妥善解决问题
单项选择题旅游活动顺利进行的前提和保证是()
A.旅游安全B.快速、准时C.舒适D.实惠