A.客户满意度较高 B.客户有情绪 C.客户比较忙 D.客户有耐心
单项选择题下列描述中（）不是移情倾听的步骤
A.思考 B.复述 C.转述 D.体会
单项选择题在倾听时不应该（）。
A.让对方感觉你在用心听 B.态度诚恳 C.打断、插嘴 D.不明白的地方及时提问确认
单项选择题在沟通中，（）对方是良好沟通的基础和前提。
A.看懂 B.听懂 C.读懂 D.不懂
判断题客户经理专业、职业化的形象，容易让客户产生信任感。（）
判断题所有第一印象都会对未来的客户沟通和服务工作带来积极作用。（）
