A.商品资源调查B.抽样调查C.普查D.典型调查（）的优点是调查对象不多，资料收集汇总快，花费人力、物力和时间……

单项选择题（）模式强调客户对服务质量的主观感受。

A.相互交往
B.客户满意程度
C.产品生产
D.客户态度

单项选择题任务应以（）指标来加以衡量，以便对任务执行情况进行控制和评估。

A.主观的评估
B.定性方法
C.客观的数值
D.模糊方法

单项选择题客户服务管理人员在服务现场进行管理以（）为主。

A.重点监管
B.过程管理
C.结果管理
D.走动管理

单项选择题在客户服务过程中，如果不符合服务质量要求，则应该（）

A.视情况选择继续生产或停止生产
B.采取纠正措施并通知有关管理人员和监督人员
C.继续生产客户需要的服务产品
D.通知相关人员

单项选择题做好对客户采购的决策者的公关工作，往在他事半功倍的效果，通过电话交谈，可以有意识地而不露声色地了解客户决策者的相关信息，这句话体现的是确定维护方式中的哪一方式（）

A.保持愉悦的谈话气氛
B.做好无可挑剔的准备
C.发现客户采购的决策者
D.用兴趣代替询问