任务应以（）指标来加以衡量，以便对任务执行情况进行控制和评估。

单项选择题客户服务管理人员在服务现场进行管理以（）为主。

A.重点监管
B.过程管理
C.结果管理
D.走动管理

单项选择题在客户服务过程中，如果不符合服务质量要求，则应该（）

A.视情况选择继续生产或停止生产
B.采取纠正措施并通知有关管理人员和监督人员
C.继续生产客户需要的服务产品
D.通知相关人员

单项选择题做好对客户采购的决策者的公关工作，往在他事半功倍的效果，通过电话交谈，可以有意识地而不露声色地了解客户决策者的相关信息，这句话体现的是确定维护方式中的哪一方式（）

A.保持愉悦的谈话气氛
B.做好无可挑剔的准备
C.发现客户采购的决策者
D.用兴趣代替询问

单项选择题（）意味着服务要以相同的方式、无差错地准时完成。

A.响应性
B.保证性
C.无形性
D.诚信

单项选择题企业通过借助客户关系管理先进的管理思想和相应的技术，以充分把握（），并在此基础上针对不同的细分客户制定相应的营销和服务策略，使企业客户资源的价值最大化。

A.消费者行为
B.顾客行为
C.客户行为
D.用户行为