A、ERPB、SCMC、CRMD、OA下列哪一项是简称是客户关系管理（）……

单项选择题完整的CRM系统应包括四大分系统，下面不正确的一项是（）

A、客户协作管理系统
B、业务管理分系统
C、分析管理分系统
D、应用集成管理分系统
E、单项集成管理分系统

单项选择题操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（）

A、企业管理人员
B、销售人员
C、营销人员
D、现场服务人员

单项选择题目前市场上流行的对CRM进行分类的方法是功能分类法，是美国的一家调研机构把CRM分为三个，不是的一项是（）

A、操作型
B、分析型
C、协作型
D、联运型

单项选择题客户的质量取决于三个方面，下面哪一项不正确（）

A、客户的素质
B、客户的结构
C、客户的忠诚度
D、客户的数量

单项选择题下列哪一项不属于客户关系管理的功能（）

A、客户的信息管理
B、市场营销管理
C、销售管理
D、人事管理

单项选择题美国营销专家科特勒曾经将企业与客户之间的关系分为五种不同程度的关系，下面哪一项不正确（）

A、基本型
B、提高型
C、被动型
D、能动型

问答题试述客户关系维护的原则。

问答题制定客户计划的内容有哪些？

多项选择题售前服务中的主动服务的具体工作内容包括（）

A、资料提供
B、上门服务
C、现场问题解决和培训
D、免费试用

多项选择题基于客户流失的原因，可分为以下哪些类型（）

A、自然流失
B、竞争流失
C、恶意流失
D、过失流失

多项选择题全面质量营销，包含以下哪些方面（）

A、产品质量
B、服务质量
C、客户满意
D、企业赢利

多项选择题客户开发工作的内容有（）

A、客户线索寻找
B、评估销售机会
C、判断项目与经营方向的符合度
D、客户分级

单项选择题售中服务的目标是为客户提供（）

A、性能价格比最优的解决方案
B、技术咨询
C、免费试用
D、资料提供

单项选择题客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。

A、自然流失
B、竞争流失
C、恶意流失
D、过失流失

单项选择题客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（）

A、外在需求
B、实际需求
C、隐性需求
D、业务需求