A、商业智能B、客户服务C、销售D、市场营销CRM软件的物理模块划分，不对的一项是（）……

单项选择题下列哪一项是简称是客户关系管理（）

A、ERP
B、SCM
C、CRM
D、OA

单项选择题完整的CRM系统应包括四大分系统，下面不正确的一项是（）

A、客户协作管理系统
B、业务管理分系统
C、分析管理分系统
D、应用集成管理分系统
E、单项集成管理分系统

单项选择题操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（）

A、企业管理人员
B、销售人员
C、营销人员
D、现场服务人员

单项选择题目前市场上流行的对CRM进行分类的方法是功能分类法，是美国的一家调研机构把CRM分为三个，不是的一项是（）

A、操作型
B、分析型
C、协作型
D、联运型

单项选择题客户的质量取决于三个方面，下面哪一项不正确（）

A、客户的素质
B、客户的结构
C、客户的忠诚度
D、客户的数量