A.幼儿型 B.动机 C.认识 D.报答客人好感产生的因素有第一印象、热情和（）……

单项选择题需要可分为（）类。

A.五
B.三
C.二
D.四

单项选择题气质是人的（）动力特征。

A.心理行动
B.心理需要
C.心理行为
D.心理状态

单项选择题接待（）客人不必多介绍商品。

A.习惯性
B.造价型
C.冲动型
D.不定型

单项选择题下列（）不属于操作技能。

A.速算技能
B.写字
C.操作电脑
D.操作收款机

单项选择题旅游过程分为（）大阶段

A.三
B.四
C.五
D.六

单项选择题性格与兴趣、能力、气质是相互影响作用的但（）起核心作用。

A.兴趣
B.能力
C.气质
D.性格

单项选择题各种气质类型都具有（）。

A.对立性
B.两重性
C.统一性
D.绝对性

单项选择题人的遗忘是（）的。

A.无规则
B.有规则
C.无规律
D.有规律

单项选择题技能是通过练习巩固起来的（）方式。

A.学习
B.活动
C.行为
D.认识

单项选择题旅游者兴趣的特点是具有（）和广泛性。

A.倾向性
B.精神性
C.物质性
D.需要

单项选择题我们即使不用手去触摸大理石通过眼睛去看也能知道大理石地板的表面光滑而质地坚硬这说明了知觉的（）

A.理解性
B.选择性
C.整体性
D.稳定性

单项选择题根据旅游购物时的心理活动接触客人的最好时机是（）

A.客人走进商场时
B.客人长时间凝视某一商品抬头时
C.客人脚步缓慢游览商品时
D.客人召唤营业员时

单项选择题是一种有目的、有计划的知觉。（）

A.观察
B.考察
C.调查
D.体验

单项选择题有人在日常生活中情感和活动的特点表现为情感发生慢且微弱没有明显的外部表现按照气质的分类属于（）

A.抑郁质
B.粘液质
C.多血质
D.胆汁质

单项选择题当即将发怒觉得难以自控时可以迅速离开使你发怒的对象和环境这是一种有效的制怒方法。可以把它称为（）

A.转移注意法
B.自我暗示控制法
C.躲避刺激法
D.自想后果控制法