A.以手续不全为借口推辞B.避开执法人员打电话通知客户C.帮助客户隐匿或转移存款D.注意保守秘密，不向客户通风……

单项选择题对携带重要物品的客户，下列哪项做法不合适的是（）。

A.以执勤保安为主，注意观察客户所带物品的特征
B.留意客户是否将物品随身携带，周边有否可疑人物
C.客户离开时注意提醒有否物品遗漏
D.客户办理业务时帮客户保管

单项选择题当客户甲站在正在办理业务的客户乙身边，引导时应如何表达最合适是（）。

A.请不要插队，好吗？
B.到后面排队去
C.不要站在别人旁边，影响人家办业务
D.请您在一米线外稍等好吗？

单项选择题当客户有疑问时，下列哪项做法不合适的是（）。

A.耐心解释
B.有问必答
C.语言适当
D.搪塞推委

单项选择题对待残疾客户，下列做法不合适的是（）。

A.注意目光不要停留在客户残疾部位
B.交谈时应主动询问客户残疾原因，表示同情
C.对使用拐杖的客户应搀扶其进出营业厅
D.多与盲人客户交谈，使他们的心理产生踏实感

单项选择题发现客户现金差错时，下列做法不正确的是（）。

A.发现长款立即退还客户
B.发现短款自己垫钱
C.短款应主动帮助客户查找原因
D.发现现金差错应将现金交还客户重新清点

单项选择题上班时间接听私人电话应不超过（）分钟。

A.1
B.2
C.3
D.5

单项选择题下列关于服务纪律的叙述不正确的是（）。

A.遵纪守法，保守秘密
B.业务处理，规范操作
C.对外服务，准时满点
D.中断服务，不必明示

单项选择题下列关于“如何仔细聆听把握客户意图”的叙述不正确的是（）。

A.当客户表达不清楚时，应让客户让位给下一个办理业务
B.客户犹豫不定时，应主动介绍业务品种和办理程序
C.办理业务应准确了解客户用意
D.可重复表达客户用意得到客户确认

单项选择题客户在柜台前徘徊，下列做法不正确的是（）。

A.不予理会或予以制止
B.主动上前询问
C.积极引导客户
D.了解客户意图

单项选择题下列关于服务态度的叙述不正确的是（）。

A.迎接客户，主动热情
B.仔细聆听，把握意图
C.解答咨询，耐心细致
D.客户失误，拒绝办理

问答题请简述建设银行对“暂停服务牌”的管理包括哪些内容？

问答题请简述建设银行对服务场所外环境管理包括哪些内容？

问答题请简述建设银行对服务场所管理的整体要求包括哪些内容？

判断题网点机构名称牌以营业执照记载的营业机构全称为准。

判断题交接班时，应在同一个服务窗口同时摆放交接班员工的工作牌。