A.蛛网型B.无限扁平型C.倒金字塔型D.矩阵型
多项选择题消除服务系统的瓶颈的方法有哪些（）。
A.细分流程B.处置富余能力C.撤销流程D.变动节拍
多项选择题服务蓝图是由（）这几部分组成的。
A.顾客行为B.服务产品C.前台接触员工行为D.后台接触员工行为E.支持过程
多项选择题下列哪些属于服务沟通的形式（）。
A.内部沟通B.外部沟通C.交互沟通D.跨层次沟通
多项选择题影响容忍区域的因素有（）。
A.客户不同B.不同的服务维度C.是否是初次服务D.服务的明确性不同
多项选择题下列属于有形产品满意的是（）。
A.产品质量满意B.产品品位满意C.组织标志满意D.服务绩效满意
