下列属于有形产品满意的是（）。

多项选择题下列属于设备为主的服务的是（）。

A.自动售货机
B.电影院
C.民航
D.家电维修

多项选择题顾客忠诚可以由（）观测变量来描述。

A.重复购买意愿
B.重复购买行为
C.服务满意度
D.价格承受度

多项选择题提高服务生产率的基本途径中的“减少不确定性”包括（）。

A.标准化
B.尽可能区分标准化服务与顾客化服务
C.优先化
D.减小顾客的负面作用

多项选择题顾客在选择服务时，通常的考虑因素有（）。

A.可获性
B.便利性
C.可靠性
D.个性化
E.价格

单项选择题下列服务中属于服务集服务的是（）。

A.牙医
B.大学
C.连锁快餐
D.银行