A.有形设施的规模B.员工数量C.技能水平D.有效服务时间服务能力表现在下面哪几个方面？（）……

多项选择题服务组织常见的组织结构有（）。

A.蛛网型
B.无限扁平型
C.倒金字塔型
D.矩阵型

多项选择题消除服务系统的瓶颈的方法有哪些（）。

A.细分流程
B.处置富余能力
C.撤销流程
D.变动节拍

多项选择题服务蓝图是由（）这几部分组成的。

A.顾客行为
B.服务产品
C.前台接触员工行为
D.后台接触员工行为
E.支持过程

多项选择题下列哪些属于服务沟通的形式（）。

A.内部沟通
B.外部沟通
C.交互沟通
D.跨层次沟通

多项选择题影响容忍区域的因素有（）。

A.客户不同
B.不同的服务维度
C.是否是初次服务
D.服务的明确性不同