A.客户不同B.不同的服务维度C.是否是初次服务D.服务的明确性不同
多项选择题下列属于有形产品满意的是（）。
A.产品质量满意B.产品品位满意C.组织标志满意D.服务绩效满意
多项选择题下列属于设备为主的服务的是（）。
A.自动售货机B.电影院C.民航D.家电维修
多项选择题顾客忠诚可以由（）观测变量来描述。
A.重复购买意愿B.重复购买行为C.服务满意度D.价格承受度
多项选择题提高服务生产率的基本途径中的“减少不确定性”包括（）。
A.标准化B.尽可能区分标准化服务与顾客化服务C.优先化D.减小顾客的负面作用
多项选择题顾客在选择服务时，通常的考虑因素有（）。
A.可获性B.便利性C.可靠性D.个性化E.价格
