A.环境B.心理C.倾听者D.表述者在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响……

单项选择题下列关于有效倾听，不正确的做法是（）

A.表现出兴趣
B.全神贯注
C.争辩
D.注意非语言暗示

单项选择题能够让人与人之间形成良好的沟通习惯，能够有效促进合作效率的提高（）

A.倾听
B.反问
C.说服
D.沉默

单项选择题为了更加准确地获得信息，加强沟通效果，倾听者必须在倾听的同时，对话语及时进行什么处理（）

A.记录
B.汇总
C.整合
D.串接

单项选择题什么是日常工作中与陌生人建立关系，打开局面的一种重要手段（）

A.自我介绍
B.电话介绍
C.网络沟通
D.产品介绍

单项选择题“您好！我叫张路”，采用的是哪种自我介绍。（）

A.应酬式
B.公务式
C.工作式
D.交流式

单项选择题关于居间介绍的说法中，正确的是（）

A.将女士介绍给男士
B.先将主人介绍给客人
C.将年长者介绍给年轻者
D.先将地位低者介绍给地位高者

单项选择题在介绍产品时，如果知道客户特别注重质量，介绍时就需要抢先告诉他：“质量不必担心，我们产品最大的特点就是质量好、品牌大。”这是运用了（）

A.下降式介绍法
B.预先框视法
C.互动式介绍法
D.FAB法

单项选择题只有确立什么，才能踏出有效说服的首要一步（）

A.说服者
B.说服对象
C.恰当的目标
D.说服技巧

单项选择题在说服前应首先掌握谁的相关情况（）

A.说服对象
B.说服者
C.说服目的
D.说服技巧

单项选择题一个有经验的说服者往往会在说服前注重什么，然后再开展说服工作（）

A.学习说服技巧
B.做好准备工作
C.说服时机
D.营造和谐的氛围

单项选择题有时可以通过一则故事，使说服者与被说服者之间进行心灵对话，引发思维互动。这说明要（）

A.抓住要害，拨动心弦
B.把握说服时机
C.设身处地，将心比心
D.讲究说服的艺术

单项选择题一般来说，下列哪种情况不应当拒绝？（）

A.违背自己做人的原则
B.工作范围的事
C.违背自己的价值观念
D.违法犯罪的行为

单项选择题往往先用肯定、温和的语气认同对方的观点作为缓冲来缓和双方的关系，而后话锋一转表达自己拒绝的意图，这种“以柔克刚”的方法就是我们通常所说的哪种的拒绝方法。（）

A.托词拒绝
B.先扬后抑
C.巧言拒绝
D.装傻充愣

单项选择题当一个人拒绝与对方继续交谈时，可以通过一些不经心的动作来暗示对谈话不感兴趣，传达拒绝的意图。下列不具有这种暗示的动作是（）

A.揉太阳穴
B.不时查看手表
C.目光移向别处
D.身体前倾

单项选择题接受礼品时，要（）

A.不当面拆开
B.坚决拒绝
C.多加赞赏
D.问价格