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单项选择题

A.首问责任制原则B.先外后内原则C.先安抚后处理原则()原则是指:员工在处理投诉时,应先安抚客户情绪,再厘清……

()原则是指:员工在处理投诉时,应先安抚客户情绪,再厘清投诉事件,并妥善做好处理。

A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.先安抚后处理原则

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