A.首问责任制原则B.先外后内原则C.先安抚后处理原则（）原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清……

单项选择题（）原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布；二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间；三是相关投诉处理人员应熟悉农商银行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉。

A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员办理业务时要准、快、好，对于“快”描述正确的是（）。

A.熟悉业务知识，熟练业务技能，办理业务准确
B.坚持临柜操作规程和“先外后内”原则，办理业务要快捷
C.服务态度要热情，对待客户要诚恳，解答问题要耐心，咨询回答要准确

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员办理业务时要准、快、好，对于“准”描述正确的是（）。

A.熟悉业务知识，熟练业务技能，办理业务准确
B.坚持临柜操作规程和“先外后内”原则，办理业务要快捷
C.服务态度要热情，对待客户要诚恳，解答问题要耐心，咨询回答要准确

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜员双手递接客户提交物品时，不应朝向客户得物品有（）。

A.凭证
B.卡
C.笔尖

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，遇客户在柜员未使用首问用语前，即主动告知所需办理业务类型的，则微笑示意，礼貌向客户确认时用语为（）。

A.现在马上为您办理XX业务
B.您好，请问您需要办理什么业务
C.请不要急